IDC, Konecta & ElevenLabs Dinner Roundtable
Conversational AI: dalla voce al valore
Perché la voice AI sta diventando la frontiera più rapida dell’AI enterprise
Da sempre l’essere umano comunica con il mondo attraverso il suono e la voce. Tastiere, schermi e interfacce digitali sono arrivati dopo: strumenti a cui ci siamo adattati grazie all’innovazione tecnologica, ma che ci hanno chiesto di parlare la lingua delle macchine. Oggi la stessa innovazione ci permette di fare il percorso inverso e di tornare alla nostra modalità di conversazione naturale, anche con la tecnologia e con l’intelligenza artificiale. È da qui che nasce la voice AI.
I clienti si aspettano supporto immediato e personalizzato, in qualsiasi momento. La voice AI risponde con conversazioni in linguaggio naturale, senza sovradimensionare i call center e senza perdere in soddisfazione, e si integra con i sistemi interni a supporto di controllo e conformità normativa.
Ha già superato la sperimentazione: per IDC il 50% delle organizzazioni ha un agente in produzione e un altro 45% lo sta testando o valutando. Il mercato della conversational AI ha toccato 8,9 miliardi di dollari nel 2025 (+31,4%) e arriverà a 44,7 miliardi nel 2030 (CAGR 38,2%). Nella scelta del fornitore, la velocità di innovazione pesa ormai più delle funzionalità attuali, seguita da sicurezza e conformità.
Il freno non è la tecnologia, ma la cultura organizzativa, e la finestra per definire i propri criteri di selezione, invece di ereditare quelli altrui, si sta chiudendo.
Perchè Partecipare:
Il 2 dicembre a Milano, IDC, Konecta ed ElevenLabs uniscono ricerca indipendente ed esperienza operativa per mostrare come trasformare la voice AI in risultati concreti e misurabili, attraverso:
- Confronto alla pari: discuterai di ROI, workflow ibrido uomo-AI, valore per il cliente e change management con chi affronta le tue stesse scelte.
- Networking mirato: un dinner roundtable a Milano per costruire relazioni con altre aziende già attive, o in valutazione, sulla voice AI.
- Dati IDC su cui decidere: adozione, crescita del mercato e priorità degli acquirenti, per confrontare la tua posizione con quella del mercato.
- Esperienza operativa: la prospettiva di Konecta ed ElevenLabs su come portare la voice AI in produzione e misurarne i risultati.
- Criteri chiari per scegliere: velocità di innovazione, sicurezza e conformità come base per valutare i fornitori.
I temi chiave:
Mappare il processo: dove la voice AI fa la differenza sul ROI
Individuare i reali punti di attrito lungo il customer journey prima di automatizzarli, perché automatizzare un processo inefficiente significa solo rendere quell’inefficienza più veloce.
L’interazione uomo-AI: orchestrare, non sostituire
Progettare il workflow ibrido in cui l’AI gestisce i dati complessi e le attività di routine, mentre gli operatori umani si concentrano sui momenti che richiedono empatia e capacità di giudizio, sapendo esattamente dove avviene il passaggio di consegne.
Il dividendo del servizio: reinvestire l'efficienza in valore per il cliente
Considerare i risparmi di efficienza generati dall’AI come un dividendo da reinvestire in qualità del servizio e fidelizzazione del brand, e non come un semplice taglio dei costi.
Guidare il cambiamento: rendere duratura la trasformazione con le proprie persone
Costruire percorsi di onboarding e di change management culturale che trasformino l’AI da qualcosa che gli operatori temono a qualcosa che valorizza il loro ruolo, in modo che la trasformazione sia duratura ed efficace.
Speaker
Maria Adele Di Comite
Senior Research Director
IDC
Bio
Maria Adele Di Comite
Maria Adele is the lead analyst for the IDC Financial Insights Corporate Banking Digital Transformation Strategies program. She has strong competencies in financial services strategy, cybersecurity, and regulatory evolution. She is an expert in B2B business strategy, with significant experience in Financial Services, System Integration, and Consulting.
Agenda
IDC, Konecta & ElevenLabs Dinner Roundtable
Wed, Dec 2
Registrazione e Welcome Cocktail
Benvenuto e Introduzione alla tematica
Scenario di Mercato
Maria Adele Di Comite
Senior Research Director, IDC
Scenario Tecnologico e Storie di Successo
a cura di Konecta e ElevenLabs
Q & A e Introduzione Open Discussion
Cena e Open Discussion
Conclusioni
a cura di IDC, Konecta e ElevenLabs
Partner
Konecta
Konecta è un’azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell’outsourcing digitale per il customer management, con 109.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 28 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all’avanguardia. Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell’energia, della banca, della mobilità, del retail e dell’e-commerce.
ElevenLabs
ElevenLabs è un’azienda di ricerca e sviluppo nell’AI che trasforma il modo in cui persone e aziende comunicano. Il nostro team di ricerca sviluppa i modelli vocali e audio leader del settore, in oltre 90 lingue, e la nostra piattaforma li mette al lavoro: agenti AI per vendite e assistenza, strumenti creativi per marketing e media. Ricerca e prodotto sotto lo stesso tetto: ogni innovazione arriva subito ai clienti. Scelta da Meta, Nvidia, Revolut, Salesforce e dal 80% delle Fortune 500.
Venue
Voya Rooftop
Situato al 20° piano della Torre WORLD JOIN CENTER, a 85 metri di altezza, Voya è il rooftop più alto di Milano; è la location esclusiva e panoramica ideale per eventi aziendali indimenticabili, tra stile moderno e comfort raffinato.
Via Achille Papa 30
20156 Milano
Note per la partecipazione
L'evento è gratuito ma soggetto alla conferma finale da parte della segreteria organizzativa IDC in seguito alla registrazione.